Condiciones de Compra

Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas por el cliente a través de la tienda online www.ilediluminacion.com. Cada pedido realizado en www.ilediluminacion.com, implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta de la tienda on line www.ilediluminacion.com vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por la tienda online. El hecho que la tienda online www.ilediluminacion.com no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones, no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.

La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español y se someterán a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Castellón, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.

Precios

Los precios de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web www.ilediluminacion.com incluyen IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los productos, que se detallan en el apartado “Envíos” y que deben ser aceptados por el usuario en el momento de solicitud del pedido mediante el Formulario de Pedido.

www.ilediluminacion.com se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido.

Formas de pago

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente pagar las compras que realice en la tienda online www.ilediluminacion.com mediante:

  • Transferencia bancaria
  • Mediante tarjeta de crédito o débito a través del TPV virtual.l
  • Contrareembolso

Registro de usuarios

Para navegar por la tienda y agregar productos al carrito no es necesario estar registrado. Existen dos formas de realizar la compra: puede realizarse mediante usuario invitado o usuario registrado. Los datos introducidos en el formulario para poder efectuar la compra por parte del Cliente, quedarán protegidos en virtud de lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal ver Aviso Legal y Política de Privacidad

Solamente podrán registrarse personas mayores de 18 años.

Con su cuenta de usuario registrado podrá realizar compras y beneficiarse de los descuentos, promociones y regalos que ofrecemos a nuestros clientes.

En su cuenta podrá consultar el historial y detalles de sus pedidos, sus direcciones de envío, sus medios de pago, sus vales de descuento, etc.

Podrá darse de baja en cualquier momento como usuario registrado mandando un email con sus datos de usuario a lopd@ilediluminacion.com o llamando al teléfono de atención al cliente.

Proceso de compra por parte del cliente

Para poder realizar su compra en www.ilediluminacion.com agregue todos los productos que desee en su carrito y haga clic en "Confirmar". Le solicitaremos la dirección de envío y la dirección de cliente (puede usar la misma dirección para ambas cosas). Posteriormente se le solicitará elegir el tipo de envío y le aparecerá el importe del transporte, que deberá aceptar y proceder al pago del pedido mediante transferencia bancaria, tarjetas de débito o crédito o contrareembolso . Ver Medios de Pago

Las facturas emitidas de su compra se podrán descargar desde la sección de Historial y Pedidos de la cuenta de usuario registrado.

Compra de productos y formalización de pedidos

La compra de productos por parte del usuario a través del Sitio Web se realiza siguiendo el procedimiento establecido en la sección “Formulario de Pedido” y explicado en el punto anterior.

www.ilediluminacion.com enviará al correo electrónico del comprador, en el plazo de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de la formalización del pedido por parte del comprador, un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada. El pedido de productos o Servicios y, por tanto, el contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción del pago del pedido por parte de www.ilediluminacion.com

Envíos

Lugar de entrega

www.ilediluminacion.com se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el usuario y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio Nacional. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el usuario debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

En el momento de la entrega del pedido de productos, el usuario deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.

www.ilediluminacion.com no realiza envíos de artículos a Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias. Si reside en alguna de estas localizaciones, puede contactar directamente con nosotros, a través del teléfono y email que aparece en la web y nuestros comerciales le atenderán.

Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el usuario se encontrase ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si transcurridos siete (7) días hábiles desde la fecha del aviso, el comprador no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes de www.ilediluminacion.com

www.ilediluminacion.com no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario no se ajuste al lugar de entrega deseado por el usuario.

Plazo de entrega

El plazo máximo para la entrega de productos en la Península, salvo que se produzcan circunstancias de fuerza mayor, es de 10 días naturales desde la fecha del pedido. www.ilediluminacion.com no realiza entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales. www.ilediluminacion.com informará al comprador, mediante el envío de un email a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes de www.ilediluminacion.com del pedido de productos correspondiente y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega. En un plazo de 24/48 horas desde dicha fecha, el producto será entregado en la dirección indicada por el cliente, salvo circunstancias de fuerza mayor.

La entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual el producto haya sido puesto a disposición del comprador en el lugar de entrega indicado por el usuario o en el pedido.

El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al usuario a partir del momento en que el pedido de productos haya sido puesto a disposición del usuario de conformidad con lo establecido en estas Condiciones Generales.

Condiciones generales de devolución

La devolución se tramitará teniendo en cuenta lo siguiente:

El producto deberá devolverse en perfectas condiciones incluyendo el embalaje original. No se abonará ningún producto que este manipulado por el cliente, mal uso, rotura, etc, en este caso perderá toda la garantía.

En caso de estar el producto en buen estado, pero la caja, plástico o envoltorio en el que va incluido está en mal estado no se admitirá la devolución, lo mismo ocurrirá en caso contrario.

La recogida del producto como su devolución serán gestionadas por iLed iluminación a través de nuestra empresa de transporte.

Deben respetarse los plazos y las condiciones que se especifican en cada tipo de devolución, de lo contrario no serán admitidas.

Cuando el RMA sea admitido para gestionar su recogida en el apartado “Mis devoluciones” este cambiará el estado de “En espera de paquetes”, recibirá un e-mail indicándolo. Deberá descargar el PDF, imprimirlo, rellenarlo y adjuntarlo en el paquete. Es recomendable poner una nota en el paquete con la referencia del RMA.

Para evitar riesgo de daños en el transporte es importante proteger el embalaje de los productos porque si se dañan en el viaje, no podremos aceptar las devoluciones.

- Los gastos de la agencia de transporte serán abonados por el cliente o por iLed iluminación, siendo 9,95€ IVA no incluido, a parte del incremento dependiendo del nº de bultos, peso y dimensiones.

- Pueden aplicarse depreciaciones en el material (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancía NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho de desistimiento y iLed iluminación decida admitir la devolución de la misma aplicando la penalización correspondiente.

- Es recomendable que cuando reciba su pedido compruebe el estado de los productos para que en caso que tengamos que hacer una devolución se realice dentro del plazo. Cualquier reclamación fuera de plazo no será admitida entendiéndose que la responsabilidad es del cliente.

Ver tabla “Coste Devoluciones

Devolución Simple*

1 Bulto menor a 10kg.

9.95€ IVA no incl.

Suplemento por Bulto

Cada bulto extra

+9.95€ IVA no incl.

Suplemento por Kg.

Cada 10 kg. extras por bulto

+9.95€ IVA no incl.

* Los bultos de grandes dimensiones acarrearan suplementos a consultar en cada caso.

* Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a iLed iluminación en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío, en función de la cantidad de material / peso / nº de bultos devueltos.

TIPOS DE DEVOLUCIÓN

Por Rotura/Desperfecto del producto durante el envío:

Si durante el transporte los productos tiene algún desperfecto el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del envío del pedido a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de devoluciones (tramitar un RMA) y aportar toda la documentación solicitada al email devoluciones@ilediluminacion.com y que le indicamos a continuación:

1. Descripción detallada de lo ocurrido indicando todo aquello que ayude a demostrar el fallo de la empresa de transporte para provocar la rotura/desperfecto del producto.

2. Fotografías en las que se pueda ver los desperfectos del material.

3. Fotografías del embalaje donde se pueda ver claramente los golpes/roturas. Este apartado es importante ya que en caso de que no se demuestre el fallo del transportista, puede no ser considerada.

4. Fotografías de la etiqueta de la agencia de trasporte donde se vea el producto por el cual se realiza la reclamación.

Deberá enviar el email con la documentación haciendo referencia al número de RMA que se le haya asignado. iLed iluminación tramitará la reclamación y le informará en todo momento de su estado.


Por Fallo/Error de envío del pedido:

Si cuando se recibe el paquete algún producto NO ha sido enviado, difiere de lo solicitado o no cumple con las características que aparecen en la web.

Tiene un plazo de 24 horas desde la recepción del paquete para avisarnos del fallo/error del envío a través de su cuenta de cliente (realizando un RMA), y aportando toda la documentación solicitada al email devoluciones@ilediluminacion.com y que le indicamos a continuación:

1. Descripción de lo ocurrido indicando toda la información que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.

2. Imágenes que identifiquen cual ha sido la causa del incidente. Ejemplos: efectuar fotografías/capturas de pantalla para demostrar fallos de descripción de la WEB/producto, para la No recepción de algún producto, realizar fotografías en las que se identifique el pedido con todos los productos recibidos posicionados tal cual se han recibido, con su relleno si lo hubiera y dentro de su caja correspondiente... Este campo es muy importante puesto que si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.

El envío de la documentación deberá ir acompañado del número de RMA que se le haya asignado. iLed iluminación tramitará la reclamación y le informará en todo momento de su estado.

- Cuando la incidencia se resuelva en favor del cliente, iLed iluminación asumirá los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto o envío directo del material según corresponda en función del tipo de reclamación.


Por desistimiento del producto:

- La devolución de nuestros productos se acepta siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre que el producto se encuentre en buen estado, (los productos a devolver deben enviarse en su embalaje original y con todos sus accesorios, deben de estar en perfecto estado, sin estar desprecintada, sucia, manchada, con olores, maltratada o con daños provocados. De lo contrario se rechazará la devolución).

- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente (Ver tabla superior “Coste Devoluciones”). Cuando se reciba el producto iLed iluminación devolverá el importe del artículo (no de los gastos y portes del envío original) o Bono para próxima compra.

- Todos los productos que se envíen sin el embalaje original o extraído de su blister (envase) y que en su ficha de producto indique expresamente que no se puede devolver, no serán devueltos.

- Si el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe proporcional correspondiente a la parte del pedido devuelto siempre que de tal manera el pedido no hubiera cumplido con las condiciones para ser gratuito.

- Si al realizar el derecho de desistimiento dentro del plazo se demuestra que los productos han sido utilizados más de lo necesario para determinar su funcionamiento o características, se aplicará una depreciación a la hora de realizar la devolución.

Extraordinariamente, cuando una devolución NO cumpla con alguno de los requisitos para que se acepte, iLed iluminación podrá admitirla aplicando una penalización.


Por defecto del producto:

Para realizar el cambio de un producto que presente algún tipo de defecto o deficiencia, se procederá de la siguiente manera:

- El cliente contactará con el departamento de Postventa de iLed iluminación a través de su cuenta de cliente para tramitar un RMA, y así concretar la recogida del producto a través de nuestra agencia de transporte.

- Una vez gestionada la recogida, el producto se comprobará en nuestros almacenes para determinar que realmente tiene algún defecto o no funciona. Para este tipo de devolución iLed iluminación asumirá los portes de ida y de vuelta.

- En cambio, si el producto se encuentra en perfectas condiciones el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución (Ver tabla superior “Coste Devoluciones”) y el reenvío del material (Ver tarifas de envío iLed iluminación). Para no ocasionar gastos innecesarios al cliente, se podrán enviar los productos en el próximo pedido.

**IMPORTANTE!

- Antes de realizar la devolución, es necesario hacer las pruebas pertinentes para comprobar que el producto no funciona, ya que si se recibe el producto y funciona correctamente no se devolverá el importe de la mercancía, asumiendo por parte del cliente los gastos de envío tanto de ida como de vuelta.

- Si necesita cualquier consejo técnico, puede contactar a través del chat, whatsapp o en el teléfono 603 25 40 58.


PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN

Los pasos a seguir para tramitar una devolución son los siguientes. Si tiene alguna duda póngase en contacto en devoluciones@ilediluminacion.com.

1 - Generar la incidencia en nuestro sistema. Mediante su panel de control de cliente (Mi cuenta), deberá entrar en el pedido en el que se ha producido la incidencia y seleccionar el producto y la cantidad y marcar la casilla de la izquierda para tramitarla.

Deberá explicar cuál es el motivo de la incidencia aportando todo lo que sea necesario.

2 - Comprobación de su RMA en el sistema: Una vez introducida la incidencia en el sistema se procederá a la recogida del producto por parte de nuestra agencia de transporte. Si fuera necesario nos pondríamos en contacto con usted en el teléfono que aparece en su ficha de cliente cuando se registró.

En iLed iluminación se tramitan las devoluciones diariamente, si usted no ha recibido respuesta en 48 horas puede ponerse en contacto a través del chat, whatsapp o en el teléfono 603 25 40 58.

3 - Recogida del producto: Tras la confirmación del RMA el estado de la devolución cambiará a “En espera de paquetes”, de todas formas, recibirá un e-mail indicándolo. En el panel de cliente en la parte de devoluciones aparecerá un PDF que deberá imprimir, rellenar y adjuntar obligatoriamente en el paquete, En el caso contrario iLed iluminación realizará automáticamente un bono del material.

Es recomendable que en el paquete aparezca el número de RMA para acelerar el proceso lo máximo posible.

Para evitar riesgo de daños en el transporte es importante proteger el embalaje de los productos porque si se dañan en el viaje, no podremos aceptar las devoluciones.

4 - Comprobación del producto: Una vez se reciba el paquete en nuestro almacén, el servicio técnico realizará las comprobaciones oportunas para solucionar la incidencia lo antes posible.

5 - Resultado del RMA: Realizadas las comprobaciones necesarias, el servicio técnico se pondrá en contacto con el cliente mediante un e-mail. Si fuera necesario se adjuntará un PDF con las comprobaciones realizadas. El envío de los productos se realizará con el mismo método de entrega.

Recuerde que puede informarse del estado de sus RMA únicamente a través del correo electrónico devoluciones@ilediluminacion.com o en el teléfono 603 25 40 58.

GARANTIAS

Los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los productos que se manifiesten en un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación.

La garantía ofrecida es la que especifica el proveedor o su fabricante, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La duración y la forma de ejercicio de dichas garantías se detallan claramente en la ficha descriptiva de los productos.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor.

Entre otros supuestos, el Cliente no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los productos y, en consecuencia, la garantía no será aplicable:

a) si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los productos facilitada o del justificante de compra de los productos.

b) si se manipula o repara el número de identificación, así como el producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía.

c) si carece del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.

El Cliente deberá seguir, en todo momento, el folleto informativo de la marca y las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía.

El Cliente podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo.

En caso de duda, el Cliente se puede poner en contacto con www.ilediluminacion.com a través de los formularios facilitados en el Sitio Web para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.